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方正科技客户联络中心荣获“2010 中国最佳外包联络中心-行业新锐奖”


    在 “2010中国最佳联络中心及CRM评奖”活动中,作为外包业务领域的后起之秀,方正科技客户联络中心凭借领先的系统技术平台、完善的业务流程、高素质的服务团队和优秀的BPO业绩从众多参评企业中脱颖而出,一举夺得“2010中国最佳联络中心外包新锐奖”。
    “中国最佳联络中心及CRM评奖” 是国内联络中心行业中最高规模的评选活动,是唯一由工业与信息化部软件与集成电路促进中心指导,中国联络中心与BPO产业联盟(CNCBA)和中国软件与信息化等机构共同协办的评选活动。其目的在于促进社会对客户关注的提升,提升联络中心的管理水准。作为业界优秀联络中心与CRM企业展示风采的舞台,此次评选吸引了金融、电信、IT、地产、家电等十多个行业的近300多家联络中心企业参与,其竞争激烈程度可见一斑。此次评选的“外包新锐奖”旨在表彰在服务外包、业务外包方面拥有强大实力和表现突出的企业及联络中心。整个评选活动经过来自大陆、香港、台湾、新加坡、美国等地专家的初审、复审和现场评审等多轮严格评估,评出最终获奖者。其中,方正科技客户联络中心突出竞争重围,将该分量十足的新奖项收入囊中。
    方正科技客户联络中心自1999年成立以来,一直肩负着与客户沟通的重要责任。最初的客户联络中心仅仅是为用户提供产品咨询服务,随着企业发展,客户的需求也越来越多,要求企业提供更多更细致的服务,客户联络中心业务从单一的产品咨询服务扩展到多种售前、售中和售后联络服务,通过先进的技术,对用户进行操作指导服务,迅速排除故障,解决用户的问题。经过十余载的建设,目前方正科技客户联络中心不仅作为企业与客户之间的桥梁,是企业的窗口,更是一面旗帜。
    近年来,信息化建设不断深入,各企业逐步将重心放到核心业务上,IT服务外包和BPO业务需求逐渐显现。作为服务平台的重要组成部分,方正科技客户联络中心进行了资源整合,充分发挥坐席规模和管理经验优势,积极发展增值外包业务,为众多企业节约成本,打造核心竞争力提供帮助。经过短短两年的发展,方正科技客户联络中心外包业务取得了不俗的成绩,先后斩获多个外包项目,成为电信、IT、汽车制造、金融、保险销售等众多行业国内外知名企业的BPO业务提供商。如今,其业务范围已经从最初的坐席外包拓展到技术支持外包、人才输出、流程外包、知识外包和呼叫中心托管服务等多样化的BPO服务。
    方正科技客户联络中心BPO业务的高速发展,一方面源自于长期以来在专业IT服务外包上打下的良好基础。另一方面,也源自于资源有效整合所提供的有力保障。方正科技客户联络中心经过多年的发展已经拥有完整的横向产业链,能提供调研流程外包、服务流程外包及营销流程外包等多方面整合的服务。依托北大教育资源和苏州工业园区良好的大学优势、学科优势和区位优势,该客户联络中心拥有稳定高质的人才输入优势,同时在技术开发方面也拥有较强的动力。在管理方面,方正科技客户联络中心经过10多年的运营,积累了一批高素质的专业化管理团队,其中大部分运营团队成员拥有5年以上资深呼叫中心管理经验,这为该客户联络中心的BPO业务管理上提供了保障。此次方正科技客户联络中心荣获外包新锐奖,正是多年积累和努力的结果。

                                                                      编辑日期:2010.09.29
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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