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清华同方承诺“一年保换”服务


    清华同方正式对外发布消息,称将就其笔记本产品,正式启动“一年保换”三包升级服务政策。首批支持该政策的产品均来自于同方“重量级”的笔记本产品,计划在年底之前,清华同方的所有笔记本电脑产品将全面加入到这一政策中来。“一年保换”,是清华同方在服务政策上的跨越式升级,是对用户权益的最大化保障。
    “一年保换”的售后服务政策指,自您购买清华同方笔记本电脑指定机型之日(以下称“购机日”,以有效购机发票日期为准;无有效购机发票时以产品出厂日期为准)起,出现微机“三包”规定所列故障,均可享受“一年保换”服务承诺。消费者可以在产品出现问题后,到同方指定服务机构进行检测,由指定服务机构即时响应,一站式办理换货手续,在1个工作日完成受理,在5个工作日完成更换新机。
    承诺“一年保换”,这在业内尚属首次。对清华同方,这是其在笔记本产品服务政策中的一次全新尝试,对整个行业,其所带来的地震级效应更将在一段时间内余震不断。一方面,与目前业内统一执行的三包条例中的15天包换相比,清华同方所承诺的一年保换不是时间上的量变,而是性质上的质变。另一方面,用户的权益也将随着一年保换的实施得以充分保障,而这样一个政策是否会得到其他厂商的认同并陆续跟进,也必将成为整个行业在未来一段时间的关注焦点。
    诚然,实施一年保换在带给用户巨大权益的同时,也将给厂商带来成本压力的几何级增加。对于这样一个略带有几分“冒天下之大不韪”色彩的动作,清华同方计算机产业本部总经理李健航先生给出了自己的观点,“清华同方的品牌定位是责任、科技和贴心,提出‘一年保换’,是清华同方作为国产品牌、充分保障中国用户权益的责任体现,是清华同方致力于产品研发、产品质量持续提升的科技体现,是清华同方贴近用户、关注用户实际需求的贴心体现。”在业内首次承诺“一年保换”,不是草率的简单决定,而是清华同方谋定后动、综合实力的高度共振。
    产品出现问题不再屡修不好,产品出现问题不需频频维权,可以想见的是,“一年保换”将最大限度地简化用户的维权流程,打消用户的使用顾虑,全新的服务政策也将带来用户体验的全面提升。当维权群不再出现,当用户不需为产品问题奔波,整个笔记本电脑行业将呈现出更加健康的环境与风貌。而目前唯一的一个问题就是,在清华同方率先提出这一标准后,其他厂商是否会陆续跟进,而使得“一年保换”真正成为整个笔记本电脑行业的共同标准。

                                                                      编辑日期:2010.08.20
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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